Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

Công ty TNHH Trọng Đỗ cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm nội thất nhà bếp chất lượng cao và dịch vụ tận tâm. Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt như sau:

1. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (tính theo thời gian ghi trên phiếu giao hàng).

  • Quá thời hạn trên, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi/trả sản phẩm.

2. Điều kiện chấp nhận đổi/trả

Sản phẩm sẽ được chấp nhận đổi/trả nếu thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, trầy xước, bẩn hoặc thay đổi hình dạng do tác động bên ngoài.

  • Có đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem mác, hóa đơn và phiếu giao hàng đi kèm.

  • Lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do nhầm lẫn trong quá trình giao hàng (giao sai mẫu, sai kích thước, sai màu…).

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hại do lỗi từ phía người dùng.

  • Sản phẩm được thiết kế hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng (hàng đặt theo kích thước, màu sắc, chất liệu riêng).

  • Khách hàng thay đổi ý định mà không phải do lỗi sản phẩm.

4. Quy trình đổi/trả

  1. Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH qua hotline hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

  2. Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, lý do đổi/trả, hình ảnh sản phẩm (nếu có).

  3. Trọng Đỗ xác nhận điều kiện đổi/trả và hướng dẫn quy trình tiếp theo.

  4. Sau khi kiểm tra sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc xử lý theo thỏa thuận.

5. Chi phí đổi/trả

  • Miễn phí đổi/trả trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng.

  • Với các trường hợp còn lại, chi phí vận chuyển đổi/trả sẽ do khách hàng chịu.